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Agente de saúde 100% automatizado como substituto do aplicativo do benefício de saúde.
Mudança de hábito é cara: o usuário já tem o WhatsApp aberto o dia todo; abrir mais um app vira “tarefa”.
Cadastro vira gargalo: senha, SMS, e-mail, validação, atualização de app, permissão… cada passo derruba conversão.
Baixa acessibilidade digital (de verdade): app exige letramento digital, espaço no celular, boa conexão e paciência; muita gente não tem.
Custo humano explode no “básico”: dúvidas simples e recorrentes (como usar, onde achar, qual fluxo) consomem FTE caro.
Um benefício de saúde que era acessado por aplicativo, mas:
menos de 10% dos usuários finalizam o cadastro,
o suporte vira “tutorial humano” para navegação,
e o uso recorrente do benefício fica restrito a uma minoria muito engajada.
Um Agente de Saúde que resolve a jornada em uma conversa, sem exigir mudança de hábito do beneficiário.
O agente atua em três frentes:
Dúvidas e orientação imediata
Responde perguntas sobre o benefício e sobre saúde em linguagem simples, com acolhimento e objetividade.
Triagem inteligente (sem burocracia)
Faz anamnese guiada, identifica urgência/sinais de alerta e direciona para o fluxo correto.
Encaminhamento resolutivo
Pronto atendimento digital, quando é caso de resolução rápida
Indicação do especialista certo e orientação para agendar (com handoff para agenda/sistemas quando aplicável)
Linha de apoio:
Tudo em uma única conversa: entender, orientar, triar e encaminhar — com escalonamento para humano quando necessário.
“Nunca o engajamento foi tão alto como por WhatsApp”
